Slik får du levert varene


Fraktbetingelser for Ulfven.no

Vi ønsker å sikre en problemfri og pålitelig fraktopplevelse for våre kunder på Ulfven.no. Derfor har vi etablert klare retningslinjer for frakt og levering av våre produkter. Vennligst les nøye gjennom følgende informasjon for å forstå våre fraktbetingelser.

Samarbeid med Berjans Transport for sikker levering i nærområder

For å sikre en trygg og pålitelig levering av våre fragile produkter, samarbeider Ulfven.no med Berjans Transport. Dette samarbeidet gir oss muligheten til å levere produktene dine med den største forsiktighet og sikkerhet. Vi jobber kontinuerlig for å minimere risikoen for skader under transport, og vi har veldig god erfaring gjennom vårt årelange samarbeid med Berjans Transport som håndterer våre produkter med omhu.

Rask levering fra lager

Vi har forståelse for at du ønsker å kunne motta dine bestilte varer så raskt som mulig!

Vi tilbyr frakt til alle deler av landet og utlandet (ta kontakt for fraktløsninger til utlandet). Dersom du bor i områder med postnummer fra 0-7100 vil du automatisk få opp et frakt-alternativ m pris for levering hjem til din ønskede adresse ved bestilling i vår nettbutikk. Du kan da velge å betale for frakt eller velge å hente varen på vårt lager i Lier. Dersom du velger frakt hjem til din adresse tar vi kontakt med deg ila 1-2 virkedager etter din bestilling er mottatt av oss for å avtale tidspunkt for levering. Bor du i et område med postnummer fra 7100 - 9999 vil vi måtte regne ut frakten for deg manuelt.  Om du ønsker et tilbud på frakt før du bestiller varene i vår nettbutikk så ta kontakt med oss på post@ulfven.no - eller du får et tilbud på frakt fra oss til din adresse etter du har bestilt varer i vår nettbutikk.  

Gratis henting på lager i Lier

For våre kunder som ønsker å hente varene selv, tilbyr vi et gratis hente-alternativ på vårt varelager i Lier. Denne tjenesten gir deg fleksibilitet til å velge når du vil hente varene dine (dog senest 7 dg etter bestilling) og gir deg muligheten til å spare på fraktkostnadene. Ta kontakt med vår kundeservice for avtale om henting av dine bestilte fliser. 

Om ikke annet er avtalt, vil bestilte varer som ikke er hentet innen 7 dager bli belastet med et gebyr på 50,- kr per dag inkl.mva inntil varer hentes.

Ansvar for skader og mangler

Når du mottar varene dine, oppfordrer vi deg til å nøye undersøke dem for eventuelle synlige skader eller mangler. Det er viktig at du ikke signerer som "OK" på leveransen dersom du oppdager synlige skader etter transport, da dette juridisk sett indikerer at du godkjenner at leveransen er mottatt i god stand. Dersom det har oppstått skader under transport, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice så raskt som mulig. Vi vil veilede deg gjennom prosessen for å løse situasjonen på best mulig måte.

Videre, dersom du oppdager skader som ikke er synlige ved levering (skjulte skader), må disse rapporteres skriftlig til selgeren senest 5 timer etter mottak av varene. For å kunne håndtere saken på en effektiv måte, ber vi om at skadene dokumenteres med bilder. Vår kundeservice vil samarbeide med deg for å løse problemet og sikre at du får den hjelpen du trenger.

Vi verdsetter våre kunders tilfredshet, og vi er dedikert til å gi den beste opplevelsen mulig. Våre fraktbetingelser er utformet for å beskytte både deg som kunde og våre produkter. Har du ytterligere spørsmål eller bekymringer angående frakt og levering, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. 

Kjøpers ansvar ved mottak og nøye undersøkelse av produkter/varene ved levering:

  • Når du mottar produktene/varene, må du først og fremst inspisere emballasjen nøye for eventuelle tegn på skade eller feil.
  • Åpne emballasjen forsiktig og sjekk produktene/varene grundig for synlige skader, mangler eller feil. Vær spesielt oppmerksom på brudd, riper, bulker eller feil i produktet.
  • Dersom du oppdager noen synlige skader eller mangler på produktene/varene, bør du ikke signere som "OK" på leveransen. I stedet, merk skaden eller mangelen på fraktseddelen og be om en kopi av leveringsseddelen som bekrefter problemet.
  • Ta bilder av de synlige skadene eller manglene på produktene/varene. Dette er viktig som dokumentasjon i tilfelle en reklamasjon er nødvendig.
  • Hvis det er skjulte skader som ikke var synlige ved levering, må du umiddelbart rapportere disse skadene skriftlig til selgeren. Det er viktig å gi så mye informasjon som mulig og inkludere bilder for å støtte din sak.
  • Følg våre retningslinjer for rapportering av skader og mangler, og ta kontakt med kundeservice så snart som mulig for å starte prosessen med å løse problemet.
  • Oppbevar all emballasje og dokumentasjon som fulgte med produktene/varene, da dette kan være nødvendig for en eventuell retur eller erstatning.
  • For å sikre at du kan motta full tilbakebetaling for produktene, er det viktig å ta av emballasjen med forsiktighet. Den originale emballasjen kan være nødvendig for retur eller erstatning. Eventuelle skader på emballasjen ved fjerning kan føre til en reduksjon i varenes verdi og dermed en reduksjon i det beløpet som refunderes.

Dersom du oppdager at leveransen er skadet ved levering må du:

  • Gi beskjed til transportøren om skaden.
  • Vent med å signere for mottak av varene til skaden er notert.
  • Husk å ta bilder for å dokumentere skaden.
  • Fyll ut et skadeskjema og merk fraktseddelen med notat om skade på varene.
  • Ta kontakt med både transportøren og Ulfven.no kundeservice for å informere om skaden.

Takk for at du handler hos Ulfven.no!