Vilkår og salgsbetingelser
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillings-løsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, såfremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger:
Firmaopplysninger
Firmanavn: Bella Fliser og Design AS
Organisasjonsnummer: 916 796 560
St. Halvards vei 15, 3414, Lierstranda
Telefon: 32240730 (mandag-fredag: 08-16)
Epost: post@ulfven.no eller vårt kontaktskjema
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
3. Pris
Den oppgitte prisen for varer og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Det er ingen skjulte kostnader hos oss og prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader som mva, fraktkostnader og fakturagebyr.
Vi tar forbehold om prisendringer og eventuell feilprising på våre produkter. Samt forbehold om feil i vår lagerbeholdning.
Merk at tilbud gjelder så langt lageret rekker.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betaling
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes. Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillings-løsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
Vi tilbyr frakt til alle deler av landet og utlandet etter nærmere avtale (ta kontakt for fraktløsninger til utlandet).. Du kan velge å betale for frakt, eller velge å hente varen på vårt lager i Lier (uten ekstra kostnad - ta kontakt med oss for å avtale henting på vårt lager). Dersom du velger frakt hjem til din adresse tar vi kontakt med deg i løpet av 1-2 virkedager etter din bestilling er mottatt av oss for å avtale tidspunkt for levering. I noen tilfeller vil vi måtte regne ut frakten for deg manuelt. Om du ønsker et tilbud på frakt før du bestiller varene i vår nettbutikk så ta kontakt med oss på post@ulfven.no, eller du får et tilbud på frakt fra oss til din adresse etter du har bestilt varer i vår nettbutikk.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
8. Angrerett
Ulfven tilbyr retur og eventuelt bytte av lagerførte varer mot fremvist kvittering/faktura. Ved bestillinger av spesialproduserte varer som er tilpasset kundens behov, bortfaller kundens rett til å kansellere, endre eller angre kjøpet.
Returen av hele uåpnede esker/emballasje skal være levert til vårt lager innen 30 dager etter kjøpsdato. Ulfven følger angrerettloven som regulerer kjøp gjort over internett. Loven sier at sluttsummen må være på over kr 300,- for å ha rett til å angre og få penger returnert.
Angre kjøp:
Kunder som handler på Ulfven.no har rettigheter i samsvar med forbrukervernloven og angrerettloven når det gjelder kjøp på nettstedet. Angreretten er en lovbestemt rettighet som gir kunder muligheten til å angre kjøp over 300 kr uten å oppgi noen spesiell grunn, forutsatt at visse betingelser er oppfylt. Hvis du som kunde ønsker å angre på kjøpet, må du gi beskjed til selgeren senest innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt varen. For å utøve angreretten, ber vi om at du gir skriftlig melding, enten ved å sende en e-post til post@ulfven.no eller ved å sende en skriftlig melding per post innenfor angrefristen eller du kan benytte deg av angrerettskjemaet du finner under.
Vis omsorg for varen og emballasjen. Varen og emballasjen skal være i samme stand som da du mottok dette. Dersom varen eller emballasjen har blitt skadet av deg forbeholder vi oss retten til å kreve kompensasjon i form av reduksjon av tilbakebetalt beløp.
For at angreretten skal kunne benyttes, er det viktig at varen returneres i samme kvantitet og tilstand som den ble mottatt i. Dersom kjøper behandler varen på en måte som går utover det som er nødvendig for å vurdere varens art, egenskaper og funksjonalitet, og som resulterer i en reduksjon i varens verdi eller gjør det umulig for selgeren å selge den videre til full pris, forbeholder selgeren seg retten til å avvise angreretten eller trekke fra et tilsvarende beløp fra refusjonen. Vi aksepterer angreretten for varer som fremdeles er i sin opprinnelige, uskadde emballasje. Skadet emballasje kan føre til en redusert verdi for varen, økonomisk tap og begrenset mulighet for selgeren til å selge varen på nytt til ordinær pris. Vi ønsker å understreke viktigheten av å unngå å skrive direkte på eller klistre etikketer på varens emballasje, da denne må opprettholdes i en ubrukt tilstand.
Varene returneres til vårt lager i St. Hallvards vei 15, 3414, LIERSTRANDA, senest 14 dager etter at du meldte fra at du angrer ditt kjøp. Merk at angreretten gjelder kun for privatkunder og ikke bedriftskunder.
Tilbakebetaling:
Pengene vil tilbakebetales til konto du oppgir ved retur registrering senest 14 dager etter at varene er returnert og sjekket av oss. Eventuelle fraktkostnader for retur av varene må du selv bekoste.
9. Forsinkelse og manglende levering - kjøperens rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse:
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving:
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning:
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering:
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag:
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving:
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse:
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving:
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr:
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer:
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
13. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 500.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.
Har du ytterligere spørsmål, vennligst ta kontakt.